آنچه در این مقاله می‌خوانید
- ۱این پیام دقیقاً چه می‌گوید؟
- ۲چرا اپل آیدی غیرفعال شده است؟
- ۳قبل از هر کاری این سه مورد را بررسی کنید
- ۴روش اول: باز کردن از روی دستگاه مطمئن
- ۵روش دوم: باز کردن با سایت iforgot
- ۶روش سوم: Account Recovery
- ۷اگر حساب هنوز سوال امنیتی دارد
- ۸چه کارهایی وضعیت را بدتر میکند؟
- ۹بعد از باز شدن حساب چه کنیم؟
- ۱۰اگر با این مراحل حل نشد
- ۱۱جمع‌بندی: Your Apple ID has been disabled
- ؟سوالات متداول
پیام Your Apple ID has been disabled زمانی نمایش داده میشود که اپل برای محافظت از حساب، ورود به آن را موقتاً بسته باشد. در این حالت نه می‌توانید وارد تنظیمات حساب شوید و نه از اپ استور چیزی دانلود کنید. خبر خوب این است که در بیشتر موارد خود شما می‌توانید حساب را دوباره باز کنید و نیازی به هزینه یا نرم‌افزار خاصی نیست.
خلاصه سریع
- این پیام معمولاً بعد از چند بار وارد کردن رمز یا پاسخ امنیتی اشتباه ظاهر میشود.
- راه رسمی باز کردن، تغییر رمز از طریق دستگاه مطمئن یا سایت iforgot.apple.com است.
- اگر به شماره یا دستگاه مطمئن دسترسی ندارید، باید وارد فرایند Account Recovery شوید که زمان‌بر است.
- پیام «disabled in the App Store and iTunes» خطای دیگری است و راه‌حل جدا دارد.
این پیام دقیقاً چه می‌گوید؟
اپل چند جمله مختلف برای یک وضعیت مشابه دارد. همه آن‌ها یعنی حساب به دلایل امنیتی بسته شده و تا وقتی هویت خود را ثابت نکنید باز نمی‌شود.
| متن پیام | معنی | راه‌حل اصلی |
|---|---|---|
| This Apple ID has been disabled for security reasons | حساب به دلیل تلاش‌های ناموفق بسته شده | تغییر رمز با iforgot |
| This Apple ID has been locked for security reasons | همان وضعیت با عبارت دیگر | تغییر رمز با iforgot |
| You can't sign in because your account was disabled for security reasons | ورود از این دستگاه ممکن نیست | تغییر رمز و ورود دوباره |
| Your account has been disabled in the App Store and iTunes | محدودیت فروشگاهی، نه امنیتی | تماس با پشتیبانی اپل |
سه پیام اول یک ریشه دارند و در همین مقاله حل می‌شوند. برای پیام چهارم مقاله Your account has been disabled in the App Store and iTunes را بخوانید.
چرا اپل آیدی غیرفعال شده است؟
وقتی می‌بینید اپل آیدی غیرفعال شده، تقریباً همیشه یکی از این دلایل پشت آن است:
- رمز اشتباه پشت سر هم: خودتان یا کس دیگری چند بار رمز را غلط وارد کرده است.
- پاسخ اشتباه به سوالات امنیتی: در حسابهای قدیمی که هنوز سوال امنیتی دارند، چند پاسخ غلط حساب را می‌بندد.
- تلاش برای ورود از جای ناآشنا: ورود هم‌زمان از چند کشور یا آی‌پی‌های متغیر، سیستم امنیتی اپل را حساس میکند.
- استفاده مشترک: اگر اطلاعات حساب دست چند نفر باشد، هر کدام با یک اشتباه می‌توانند حساب را ببندند.
- اطلاعات نادرست هنگام ساخت: حسابی که با اطلاعات ناقص یا با ابزارهای خودکار ساخته شده، زودتر محدود میشود.
اگر حساب را از فروشنده‌ای گرفته‌اید که همان اطلاعات را به چند نفر داده، علت به احتمال زیاد مورد چهارم است. تفاوت انواع حساب را در اپل آیدی آماده یا شخصی توضیح داده‌ایم.
قبل از هر کاری این سه مورد را بررسی کنید
- دیگر رمز را امتحان نکنید. هر تلاش ناموفق تازه، زمان انتظار را طولانی‌تر میکند.
- ببینید به چه چیزهایی دسترسی دارید: یک دستگاه اپل که قبلاً با همین حساب وارد شده، شماره تلفن مطمئن، یا ایمیل حساب.
- اینترنت پایدار داشته باشید. در میانه فرایند، عوض شدن مداوم آی‌پی می‌تواند کار را نیمه‌تمام بگذارد.
روش اول: باز کردن از روی دستگاه مطمئن
اگر آیفون، آیپد یا مک دیگری دارید که هنوز با همین حساب وارد است، سریع‌ترین راه همین است:
- به Settings بروید و روی نام خود بزنید.
- وارد Sign-In & Security شوید.
- گزینه Change Password را انتخاب کنید.
- رمز قفل صفحه دستگاه را وارد کنید.
- رمز جدید را دو بار بنویسید و تایید کنید.
بعد از تغییر رمز، حساب باز میشود و باید در بقیه دستگاه‌ها با رمز جدید وارد شوید. جزئیات انتخاب رمز مناسب در آموزش تغییر رمز اپل آیدی آمده است.
روش دوم: باز کردن با سایت iforgot
اگر دستگاه مطمئن ندارید، از مرورگر استفاده کنید:
- به iforgot.apple.com بروید.
- ایمیل یا شماره‌ای را که شناسه حساب است وارد کنید.
- شماره تلفن مطمئن را برای تایید بنویسید.
- اگر پیامی روی دستگاهی آمد، از همان‌جا ادامه دهید؛ در غیر این صورت گزینه دسترسی نداشتن به دستگاه را انتخاب کنید.
- کد پیامک‌شده را وارد و رمز تازه تعیین کنید.
توضیح کامل این مسیر در آموزش iforgot اپل آمده است. اگر کد به دست شما نمی‌رسد، نیامدن کد تایید اپل آیدی را بخوانید.
روش سوم: Account Recovery
وقتی به هیچ دستگاه و شماره‌ای دسترسی ندارید، اپل فرایندی به نام Account Recovery پیشنهاد میکند. در این روش درخواست می‌دهید و اپل پس از یک دوره انتظار، راه بازگشت به حساب را برایتان می‌فرستد. مدت انتظار ثابت نیست و ممکن است چند روز یا بیشتر طول بکشد.
در این مدت:
- با همان حساب در هیچ دستگاهی تلاش برای ورود نکنید؛ این کار درخواست را لغو میکند.
- دستگاهی را که درخواست را از آن ثبت کرده‌اید خاموش نکنید.
- وضعیت درخواست را فقط از iforgot پیگیری کنید.
جزئیات بیشتر در Account Recovery اپل چقدر طول می‌کشد.
اگر حساب هنوز سوال امنیتی دارد
حساب‌هایی که تایید دو مرحله‌ای ندارند با سوالات امنیتی یا ایمیل بازیابی باز می‌شوند. در iforgot گزینه پاسخ به سوالات را انتخاب کنید. اگر پاسخ‌ها را به یاد ندارید، فراموشی سوالات امنیتی اپل آیدی را ببینید.
چه کارهایی وضعیت را بدتر میکند؟
- امتحان کردن رمزهای حدسی: قفل را طولانی‌تر میکند.
- استفاده از سایت‌های غیررسمی «آنلاک فوری»: هیچ سایتی جز اپل به حساب شما دسترسی ندارد؛ وارد کردن رمز در این صفحه‌ها یعنی دادن حساب به دیگران.
- ریست کردن گوشی: حساب را باز نمی‌کند و اگر Find My روشن باشد، گوشی پشت قفل فعال‌سازی میماند. درباره این قفل در اکتیویشن لاک چیست بخوانید.
- ساخت چند حساب تازه پشت سر هم: روی همان دستگاه محدودیت ساخت حساب ایجاد میکند.
بعد از باز شدن حساب چه کنیم؟
- رمزی بسازید که جای دیگری استفاده نکرده‌اید؛ ابزار ساخت رمز می‌تواند کمک کند.
- تایید دو مرحله‌ای را فعال کنید؛ راهنما در آموزش فعال‌سازی تایید دو مرحله‌ای.
- فهرست دستگاه‌های متصل را مرور و موارد ناشناس را حذف کنید.
- شماره تلفن مطمئن را بررسی کنید که هنوز در دسترس شما باشد.
- اطلاعات حساب را به کسی ندهید.
اگر با این مراحل حل نشد
اگر به شماره یا ایمیل حساب دسترسی ندارید یا بعد از چند تلاش به نتیجه نرسیدید، ادامه دادن آزمون و خطا معمولاً وضعیت را بدتر میکند. در این حالت وضعیت حساب را از طریق پشتیبانی آوین آیدی مطرح کنید تا راه درست بررسی شود؛ اگر حساب قابل بازیابی نبود، ساختن یک اپل آیدی شخصی تازه با اطلاعات امنیتی کامل مطمئن‌ترین راه است.
جمع‌بندی: Your Apple ID has been disabled
پیام Your Apple ID has been disabled نشانه از دست رفتن حساب نیست؛ نشانه این است که اپل ورود را تا تایید هویت بسته است. اگر دستگاه یا شماره مطمئن دارید، با تغییر رمز در چند دقیقه مشکل حل میشود. اگر ندارید، Account Recovery راه رسمی است و صبر می‌خواهد. بعد از باز شدن، با رمز قوی و تایید دو مرحله‌ای جلوی تکرار را بگیرید. فهرست بقیه خطاها در مرجع رفع خطاهای اپل آیدی آمده است.
اگر حساب غیرفعال‌شده برنگشت، اپل آیدی شخصی با گارانتی بگیرید و این بار اولین ورود را بدون آی‌پی ایران انجام دهید.
سوالات متداول
نه. تا وقتی رمز را از مسیر رسمی تغییر ندهید یا هویت خود را تایید نکنید، حساب بسته میماند.
خیر. عکسها، مخاطبان و بکاپها سر جای خود میمانند و بعد از باز شدن حساب دوباره در دسترس هستند.
اپل عدد دقیقی اعلام نکرده است. تجربه کاربران نشان میدهد چند تلاش ناموفق پشت سر هم کافی است.
فقط از مسیر Account Recovery یا در حسابهای قدیمی با سوالات امنیتی و ایمیل بازیابی.
خیر. ریست فقط دستگاه را پاک میکند و حساب در سرور اپل همچنان بسته است.
نه. همه مسیرهای رسمی اپل رایگان هستند.
آوین آیدی
اپل آیدی شخصی، به نام خودتان
- ساخته‌شده با ایمیل شما
- گارانتی مکتوب
- تحویل کمتر از ۳۰ دقیقه