آنچه در این مقاله می‌خوانید
- ۱تفاوت با قفل امنیتی
- ۲چرا اپل حساب را در فروشگاه می‌بندد؟
- ۳چه چیزهایی همچنان کار میکند؟
- ۴قدم اول: خودتان این موارد را بررسی کنید
- ۵قدم دوم: تماس با پشتیبانی اپل
- ۶نتیجه‌های ممکن
- ۷کارهایی که نباید انجام دهید
- ۸اگر حساب باز نشد
- ۹چطور پیشگیری کنیم؟
- ۱۰راه پرداخت برای کاربر ایرانی
- ۱۱اگر با این مراحل حل نشد
- ۱۲جمع‌بندی: Your account has been disabled in the App Store and iTunes
- ؟سوالات متداول
پیام Your account has been disabled in the App Store and iTunes یعنی اپل دسترسی حساب شما به فروشگاه‌هایش را بسته است. با این وضعیت نمی‌توانید برنامه دانلود یا به‌روزرسانی کنید، اشتراک بخرید یا گیفت کارت وارد کنید. این خطا با قفل امنیتی معمولی فرق اساسی دارد و با تغییر رمز برطرف نمی‌شود.
خلاصه سریع
- این محدودیت فروشگاهی است، نه امنیتی؛ iforgot آن را حل نمی‌کند.
- علت معمولاً به پرداخت، گیفت کارت یا نقض قوانین فروشگاه برمی‌گردد.
- تنها مرجع رفع آن پشتیبانی اپل است و نتیجه تضمینی نیست.
- آیکلود و اطلاعات شما معمولاً در دسترس می‌ماند.
تفاوت با قفل امنیتی
| ویژگی | قفل امنیتی | غیرفعال شدن در فروشگاه |
|---|---|---|
| متن پیام | disabled for security reasons | disabled in the App Store and iTunes |
| علت | رمز اشتباه، ورود مشکوک | پرداخت، گیفت کارت، نقض قوانین |
| ورود به آیکلود | ممکن نیست | معمولاً ممکن است |
| راه‌حل | تغییر رمز با iforgot | تماس با پشتیبانی اپل |
| زمان حل | چند دقیقه تا چند روز | نامشخص |
اگر پیام شما به دلایل امنیتی اشاره میکند، مقاله Your Apple ID has been disabled را بخوانید.
چرا اپل حساب را در فروشگاه می‌بندد؟
اپل دلیل را در پیام نمی‌نویسد، ولی موارد زیر شناخته‌شده‌ترین علت‌ها هستند:
- پرداخت ناموفق یا بدهی: خرید یا اشتراکی که هزینه‌اش وصول نشده است.
- برگشت وجه از طریق بانک: اگر صاحب کارت تراکنش را از بانک برگرداند، اپل حساب را می‌بندد.
- گیفت کارت مشکل‌دار: کارتی که با پول سرقتی خریده شده یا از منبع غیرمجاز آمده و بعداً باطل میشود.
- درخواست‌های پرتکرار بازگشت وجه.
- استفاده مشترک و تجاری از یک حساب: حسابی که روی ده‌ها دستگاه برای فروش برنامه استفاده میشود.
- ناهماهنگی شدید اطلاعات: کشور، نشانی و محل استفاده که مدام تغییر میکند.
مورد سوم برای کاربران ایرانی از همه مهم‌تر است. گیفت کارت ارزان‌تر از قیمت اسمی معمولاً منبع سالمی ندارد. نکات انتخاب در گیفت کارت اپل چیست آمده است.
چه چیزهایی همچنان کار میکند؟
در بیشتر موارد ورود به آیکلود، پیام‌ها، عکسها و Find My مشکلی ندارند. برنامههای نصب‌شده هم باز می‌شوند، ولی به‌روزرسانی نمی‌شوند. اشتراک‌های فعال ممکن است تمدید نشوند. موجودی حساب تا رفع محدودیت قابل استفاده نیست.
قدم اول: خودتان این موارد را بررسی کنید
- به Settings، نام خود و بخش Payment & Shipping بروید و ببینید روش پرداخت نامعتبری ثبت نشده باشد.
- در Media & Purchases و سپس View Account، بخش Purchase History را باز کنید و دنبال خرید پرداخت‌نشده بگردید.
- اگر عضو Family Sharing هستید، از سرپرست بپرسید پرداخت معوقی هست یا نه.
- یک بار از حساب فروشگاه خارج و دوباره وارد شوید تا مطمئن شوید پیام موقتی نبوده است.
روش دیدن خریدها در تاریخچه خرید اپل آیدی توضیح داده شده است.
قدم دوم: تماس با پشتیبانی اپل
راه رسمی فقط همین است:
- به getsupport.apple.com بروید.
- موضوع Billing & Subscriptions یا Apple Account را انتخاب کنید.
- گزینه مربوط به حساب غیرفعال‌شده را پیدا کنید.
- گفت‌وگوی متنی یا تماس تلفنی را انتخاب کنید.
کارشناس معمولاً اطلاعاتی برای تایید مالکیت می‌خواهد: ایمیل حساب، آخرین خریدها، دستگاه‌های متصل و گاهی نشانی ثبت‌شده. پرونده به بخش دیگری ارجاع میشود و پاسخ ممکن است چند روز طول بکشد. نکات ارتباط از ایران در تماس با پشتیبانی اپل از ایران آمده است.
نتیجه‌های ممکن
- رفع کامل: اگر علت بدهی بوده و تسویه شود.
- رفع مشروط: با حذف روش پرداخت یا موجودی مشکل‌دار.
- رد درخواست: اپل میتواند بدون توضیح، تصمیم را نهایی اعلام کند.
هیچ فرد یا سایتی بیرون از اپل نمی‌تواند نتیجه را تضمین کند. به وعده‌های «رفع قطعی» اعتماد نکنید.
کارهایی که نباید انجام دهید
- ساختن چند حساب تازه روی همان دستگاه در همان روز.
- وارد کردن گیفت کارت تازه به امید باز شدن حساب.
- دادن ایمیل و رمز به افراد ناشناس برای «آنلاک».
- ارائه اطلاعات نادرست به پشتیبانی؛ تناقض، پرونده را می‌بندد.
اگر حساب باز نشد
حساب بسته‌شده در فروشگاه را می‌توانید برای آیکلود نگه دارید و برای دانلود از حساب دیگری استفاده کنید. دستگاه‌های اپل اجازه می‌دهند حساب آیکلود و حساب فروشگاه جدا باشد؛ روش در دو اپل آیدی در یک آیفون آمده است. خریدهای قبلی به حساب تازه منتقل نمی‌شود.
چطور پیشگیری کنیم؟
- گیفت کارت را فقط از فروشنده معتبر بخرید.
- حساب را با کسی شریک نشوید.
- کشور حساب را بی‌دلیل و پشت سر هم عوض نکنید.
- اشتراک‌هایی را که نمی‌خواهید لغو کنید تا بدهی نسازند؛ روش در لغو اشتراک اپ استور.
راه پرداخت برای کاربر ایرانی
کارت بانکی ایران به اپل وصل نمی‌شود. برای هر خریدی در اپ استور باید موجودی حساب را با گیفت کارت اپل هم‌ریجن بالا ببرید. اگر هنوز حساب مطمئنی ندارید، از اپل آیدی آمریکا شروع کنید تا حساب و کارت هم‌ریجن باشند.
اگر با این مراحل حل نشد
اگر به شماره یا ایمیل حساب دسترسی ندارید یا بعد از چند تلاش به نتیجه نرسیدید، ادامه دادن آزمون و خطا معمولاً وضعیت را بدتر میکند. در این حالت وضعیت حساب را از طریق پشتیبانی آوین آیدی مطرح کنید تا راه درست بررسی شود؛ اگر حساب قابل بازیابی نبود، ساختن یک اپل آیدی شخصی تازه با اطلاعات امنیتی کامل مطمئن‌ترین راه است.
جمع‌بندی: Your account has been disabled in the App Store and iTunes
پیام Your account has been disabled in the App Store and iTunes نتیجه یک مشکل پرداختی یا نقض قوانین فروشگاه است و فقط پشتیبانی اپل میتواند آن را بردارد. پیش از تماس، بدهی و روش پرداخت را بررسی کنید و اطلاعات مالکیت را آماده داشته باشید. اگر پاسخ منفی بود، حساب را برای آیکلود نگه دارید و برای فروشگاه حساب سالم دیگری به کار ببرید.
اگر حساب در اپ استور باز نشد، خرید اپل آیدی با گارانتی را ببینید و بعد از تحویل اول یک برنامه رایگان بگیرید.
سوالات متداول
خیر. این محدودیت به رمز ربطی ندارد و فقط از طریق پشتیبانی اپل بررسی میشود.
تا زمان رفع محدودیت قابل استفاده نیست. درباره سرنوشت آن باید از پشتیبانی اپل بپرسید.
معمولاً نه. این محدودیت به فروشگاه مربوط است و آیکلود جداگانه کار میکند.
زمان مشخصی ندارد. بعضی پروندهها در یک گفتوگو و بعضی پس از چند روز بررسی جواب میگیرند.
خیر. خریدها به همان حساب وابستهاند و قابل انتقال نیستند.
بله. کارتی که منبع سالمی ندارد ممکن است بعداً باطل شود و حساب را هم درگیر کند.
آوین آیدی
اپل آیدی شخصی، به نام خودتان
- ساخته‌شده با ایمیل شما
- گارانتی مکتوب
- تحویل کمتر از ۳۰ دقیقه