اپل آیدی قفل شده؛ علت و راه‌حل

اگر با پیام «اپل آیدی قفل شده» یا متن انگلیسی «This Apple ID has been locked for security reasons» روبه‌رو شده‌اید، اول نفس راحتی بکشید: این قفل دائمی نیست و اطلاعاتتان پاک نشده است. اپل وقتی تشخیص دهد کسی (شاید خود شما) چند بار اطلاعات اشتباه وارد کرده، حساب را موقتاً می‌بندد تا صاحب واقعی هویتش را ثابت کند. این راهنما قدم‌به‌قدم نشان می‌دهد چطور قفل را باز کنید.

چرا اپل آیدی قفل می‌شود؟

برای کاربر ایرانی، تغییر آی‌پی و حساب‌های مشترک رایج‌ترین دلیل است.

پیام‌هایی که می‌بینید

• This Apple ID has been locked for security reasons
• This Apple Account has been locked for security reasons
• You can't sign in because your account was disabled for security reasons
• Your Apple ID has been disabled

همه این‌ها یک قفل‌اند با متن‌های مختلف. اما پیام «Your account has been disabled in the App Store and iTunes» چیز دیگری است؛ راهنمای آن را ببینید.

راه اول: از داخل آیفون یا آیپد

اگر حساب روی دستگاهی وارد است و آن دستگاه پسکد دارد:

1. بدون آی‌پی ایران، Settings را باز کنید و روی نام خودتان بزنید.
2. اگر پیام Unlock Account یا درخواست رمز می‌بینید، روی آن بزنید.
3. در غیر این صورت: Sign-In & Security، Change Password.
4. پسکد گوشی را وارد کنید.
5. رمز جدید بگذارید.

قفل بلافاصله باز می‌شود. این روش به شماره مورد اعتماد نیاز ندارد.

راه دوم: iforgot.apple.com

1. به iforgot.apple.com بروید.
2. ایمیل حساب و نویسه‌های تصویر را وارد کنید.
3. شماره مورد اعتماد را کامل وارد کنید (اپل دو رقم آخر را نشان می‌دهد).
4. اگر دستگاه مورد اعتماد دارید، اعلان روی آن می‌آید؛ Allow و بعد رمز جدید.
5. اگر ندارید، کد به شماره مورد اعتماد پیامک می‌شود.

راهنمای کامل در آموزش iforgot.

راه سوم: حساب قدیمی با سوال امنیتی

اگر حساب تایید دو مرحله‌ای ندارد، iforgot دو گزینه می‌دهد: دریافت ایمیل بازنشانی یا پاسخ به سوالات امنیتی. اگر هیچ‌کدام را ندارید، فراموشی سوالات امنیتی را ببینید.

راه چهارم: Account Recovery

وقتی نه دستگاه مورد اعتماد دارید و نه به شماره دسترسی:

1. در iforgot، گزینه «Don't have access to any of your devices» یا مشابه آن را دنبال کنید.
2. شماره‌ای که در دسترس دارید برای اطلاع‌رسانی بدهید.
3. اپل زمان انتظار را اعلام می‌کند.

در این مدت با حساب تلاش ورود نکنید. جزئیات در Account Recovery چقدر طول می‌کشد.

اگر اپل می‌گوید «بعداً دوباره امتحان کنید»

بعد از چند تلاش ناموفق برای باز کردن، اپل یک دوره انتظار (معمولاً از چند ساعت تا یک روز) می‌گذارد. در این مدت هیچ کاری نکنید. هر تلاش تازه، زمان را از نو شروع می‌کند.

حساب خریداری‌شده قفل شده است

• در دوره گارانتی: تیکت بزنید و متن پیام را بفرستید. شرایط در صفحه گارانتی.
• حساب کارتی: اگر تاریخ تولد و ایمیل را ندارید، کار سخت است؛ اپل آیدی کارتی چیست.
• حساب شخصی با ایمیل خودتان: راه اول یا دوم جواب می‌دهد.

بعد از باز شدن قفل

1. در account.apple.com فهرست دستگاه‌ها را ببینید و ناشناس‌ها را حذف کنید.
2. رمز ایمیل حساب را هم عوض کنید.
3. روی همه دستگاه‌هایتان با رمز جدید وارد شوید؛ دستگاهی که هنوز رمز قدیمی را امتحان می‌کند می‌تواند دوباره قفل ایجاد کند.
4. برنامه‌های متفرقه‌ای که به حساب وصل بوده‌اند را بررسی کنید.

چطور دوباره قفل نشود؟

• رمز را در برنامه مدیریت رمز ذخیره کنید تا اشتباه تایپ نشود.
• حساب را با کسی شریک نشوید.
• آی‌پی را ثابت نگه دارید و با آی‌پی ایران وارد نشوید.
• تایید دو مرحله‌ای روشن باشد.
• موارد چک‌لیست امنیت اپل آیدی را انجام دهید.

کارهایی که نباید بکنید

• ریست کردن گوشی: قفل حساب را باز نمی‌کند و شما را پشت Activation Lock می‌گذارد.
• دادن رمز و ایمیل به سایت‌های «آنلاک فوری»: قفل روی سرور اپل است و هیچ ابزاری بازش نمی‌کند.
• تلاش‌های پشت سر هم با رمزهای حدسی.
• کلیک روی لینک ایمیل‌هایی که می‌گویند حساب قفل شده: ممکن است فیشینگ باشد؛ خودتان آدرس iforgot را تایپ کنید. نشانه‌ها در فیشینگ اپل آیدی.

اگر با این مراحل حل نشد

اگر به شماره یا ایمیل حساب دسترسی ندارید یا بعد از چند تلاش به نتیجه نرسیدید، ادامه دادن آزمون و خطا معمولاً وضعیت را بدتر می‌کند. در این حالت وضعیت حساب را از طریق پشتیبانی آوین آیدی مطرح کنید تا راه درست بررسی شود؛ اگر حساب قابل بازیابی نبود، ساختن یک اپل آیدی شخصی تازه با اطلاعات امنیتی کامل مطمئن‌ترین راه است.

جمع‌بندی: اپل آیدی قفل شده

اپل آیدی قفل شده با بازنشانی رمز باز می‌شود: از داخل آیفون با پسکد، از iforgot با شماره مورد اعتماد، یا در بدترین حالت با Account Recovery. اطلاعاتتان سر جایش است. بعد از باز شدن، علت را پیدا و برطرف کنید تا تکرار نشود.

اگر حساب قفل‌شده برنگشت، خرید اپل آیدی شخصی با گارانتی راه مطمئن‌تری از حساب‌های کارتی و اشتراکی است. برای شناخت بهتر حساب اپل آیدی چیست را بخوانید.