گارانتی و بازگشت وجه
هر محصولی که از آوین آیدی خریداری می‌کنید، با یک مدت گارانتی مشخص عرضه می‌شود. مدت دقیق گارانتی برای هر محصول (که معمولاً از چند روز تا چند ماه متغیر است) روی همان صفحه محصول، پیش از خرید، به‌روشنی نوشته شده است تا هیچ ابهامی برایتان باقی نماند.
گارانتی یعنی چه؟
گارانتی به این معناست که اگر در بازه زمانی اعلام‌شده، اکانت تحویل‌داده‌شده به دلیل مشکلی که منشأ آن سمت ما بوده (نه اشتباه خود شما یا نقض قوانین سرویس اصلی) از کار بیفتد، ما آن را رفع، جایگزین یا در صورت لزوم، مبلغ پرداختی را بازگردانیم. جزئیات دقیق هر مورد بسته به نوع محصول و علت بروز مشکل بررسی می‌شود.
چه مواردی پوشش داده می‌شود
- اکانت به‌دلیل مشکل در فرآیند تحویل یا پیکربندی اولیه توسط ما، در بازه گارانتی از کار بیفتد یا غیرقابل دسترس شود.
- اطلاعات ورود تحویل‌داده‌شده اشتباه باشد یا با مشخصات ثبت‌شده در سفارش مطابقت نداشته باشد.
- اکانت به‌دلیل خطای فنی از سمت ما (مثلاً مشکل در ساخت یا پیکربندی حساب) قفل یا غیرفعال شود.
چه مواردی پوشش داده نمی‌شود
- اکانت به‌دلیل اشتباه امنیتی خود مشتری از کار بیفتد؛ مثلاً به‌اشتراک‌گذاری مجدد رمز عبور با افراد دیگر یا تغییر ندادن اطلاعات بازیابی.
- استفاده از اکانت برخلاف قوانین و شرایط استفاده همان سرویس (مثلاً قوانین اپل) که منجر به مسدود شدن حساب توسط خودِ آن شرکت شود.
- درخواست گارانتی خارج از بازه زمانی اعلام‌شده برای همان محصول.
- تغییراتی که خود مشتری روی اطلاعات هویتی، رمز عبور یا تنظیمات امنیتی اکانت اعمال کرده و باعث قفل شدن آن شده است.
نحوه ثبت درخواست گارانتی
برای استفاده از گارانتی کافی است وارد پنل کاربری‌تان شوید، از بخش «سفارش‌ها» همان سفارش موردنظر را پیدا کنید و روی آن یک تیکت پشتیبانی جدید ثبت کنید. لطفاً در توضیحات تیکت، مشکل پیش‌آمده را دقیق و با ذکر جزئیات شرح دهید تا بررسی سریع‌تر انجام شود.
تیم پشتیبانی پس از بررسی، در صورت تایید مشکل، بسته به نوع آن، اکانت را رفع یا جایگزین می‌کند. زمان پاسخ‌گویی معمولاً در همان روز کاری و حداکثر ظرف چند ساعت کاری است.
شرایط بازگشت وجه
از آنجا که اطلاعات اکانت بلافاصله پس از پرداخت در اختیار مشتری قرار می‌گیرد، پس از تحویل اطلاعات، امکان کنسل کردن سفارش یا بازگشت وجه وجود ندارد؛ مگر در مواردی که نقص فنی از سمت ما اثبات شود (طبق همین صفحه گارانتی). در چنین مواردی، بسته به بررسی تیم پشتیبانی، مبلغ پرداختی بازگردانده یا اکانت جایگزین تحویل داده می‌شود. برای شرایط کامل خرید، صفحه قوانین خرید را نیز مطالعه کنید.
سوال دیگری دارید؟
ثبت تیکت پشتیبانی