ریفاند گرفتن از اپ استور؛ چطور درخواست بدهیم؟

ریفاند گرفتن از اپ استور یعنی درخواست بازگرداندن پول خریدی که اشتباه، ناخواسته یا معیوب بوده است. اپل این امکان را برای برنامه‌ها، خریدهای درون‌برنامه‌ای و اشتراک‌ها گذاشته، ولی پذیرش آن خودکار نیست و هر درخواست جداگانه بررسی می‌شود. دانستن شرایط و نوشتن دلیل درست، احتمال پذیرش را بالا می‌برد.

چه خریدهایی قابل درخواست است؟

مراحل ثبت درخواست

1. به reportaproblem.apple.com بروید و با حساب وارد شوید.
2. در فهرست I'd like to، گزینه Request a refund را انتخاب کنید.
3. دلیل را از فهرست برگزینید.
4. Next را بزنید و خرید مورد نظر را انتخاب کنید.
5. Submit را بزنید.

دلایل فهرست شامل خرید ناخواسته، خرید توسط کودک بدون اجازه، کار نکردن برنامه، دریافت نکردن خرید درون‌برنامه‌ای و قصد لغو نداشتن اشتراک است.

زمان پاسخ

اپل می‌گوید پاسخ معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت اعلام می‌شود. وضعیت را در همان سایت، بخش Check Status of Claims ببینید. بعد از پذیرش، رسیدن پول به روش پرداخت بستگی دارد؛ برای موجودی حساب معمولاً تا دو روز.

چه چیزهایی احتمال پذیرش را بالا می‌برد؟

• درخواست زود، نزدیک به زمان خرید
• دلیل واقعی و مشخص
• استفاده نکردن یا استفاده کم از خرید
• سابقه نداشتن درخواست‌های متعدد

چرا رد می‌شود؟

• مدت زیادی از خرید گذشته است.
• محتوای خریداری‌شده مصرف شده، مثلا سکه بازی.
• سابقه درخواست‌های زیاد.
• خرید با توضیح شما نمی‌خواند.

اگر رد شد، می‌توانید یک بار از طریق پشتیبانی پیگیری کنید؛ تماس با پشتیبانی اپل از ایران.

پول کجا برمی‌گردد؟

بازگشت وجه اپل به همان مسیری انجام می‌شود که پرداخت شده است. اگر با موجودی حساب خریده‌اید، مبلغ به موجودی برمی‌گردد و نقد نمی‌شود؛ مشاهده موجودی اپل آیدی. اگر خرید را در فهرست نمی‌بینید، شاید با حساب دیگری انجام شده باشد؛ تاریخچه خرید اپل آیدی.

هشدار درباره سوءاستفاده

درخواست‌های پشت سر هم برای خریدهایی که استفاده شده‌اند، حساب را در معرض محدودیت فروشگاهی می‌گذارد؛ Your account has been disabled in the App Store and iTunes. از این امکان فقط برای موارد واقعی استفاده کنید.

پیشگیری

• برای خریدها Face ID را فعال نگه دارید.
• اگر کودک از دستگاه استفاده می‌کند، Ask to Buy را روشن کنید.
• دوره‌های آزمایشی را به موقع لغو کنید؛ لغو اشتراک اپ استور.

راه پرداخت برای کاربر ایرانی

کارت بانکی ایران به اپل وصل نمی‌شود. برای هر خریدی در اپ استور باید موجودی حساب را با گیفت کارت اپل هم‌ریجن بالا ببرید. اگر هنوز حساب مطمئنی ندارید، از اپل آیدی آمریکا شروع کنید تا حساب و کارت هم‌ریجن باشند.

جمع‌بندی: ریفاند گرفتن از اپ استور

ریفاند گرفتن از اپ استور با یک فرم کوتاه در سایت رسمی اپل انجام می‌شود. زود اقدام کنید، دلیل واقعی بنویسید و بدانید تصمیم نهایی با اپل است. مبلغ به همان روش پرداخت برمی‌گردد و درخواست‌های زیاد می‌تواند به ضرر حساب تمام شود.

ریفاند فقط برای حسابی کار می‌کند که اطلاعاتش دست خودتان باشد؛ با حساب اشتراکی یا کارتی نمی‌شود پیگیری کرد. برای همین خرید اپل آیدی شخصی را توصیه می‌کنیم.