خطای Cannot Reset Security Questions؛ چه باید کرد؟

خطای Cannot Reset Security Questions در سایت iforgot اپل نمایش داده می‌شود و متن کاملش این است: «We don't have sufficient information to reset your security questions». یعنی حساب شما راه دیگری برای تایید هویت، مثل ایمیل بازیابی یا شماره مطمئن، ندارد و اپل نمی‌تواند سوالات را از نو تنظیم کند. این پیام بیشتر روی حساب‌های قدیمی و حساب‌هایی که به «اپل آیدی کارتی» معروف‌اند دیده می‌شود.

اگر هیچ راهی برای بازنشانی سوالات امنیتی نماند، حساب تازه‌ای بگیرید که از اول تایید دو مرحله‌ای دارد. اپل آیدی شخصی آوین آیدی با ایمیل خود شما ساخته می‌شود.

سوالات امنیتی چه نقشی دارند؟

پیش از رواج تایید دو مرحله‌ای، اپل هنگام ساخت حساب سه سوال امنیتی می‌پرسید. پاسخ دو تا از آن‌ها در این موقعیت‌ها لازم می‌شود:

• اولین خرید یا دانلود روی دستگاه تازه
• ورود به صفحه مدیریت حساب
• تغییر رمز یا اطلاعات امنیتی
• باز کردن حساب قفل‌شده

توضیح بیشتر در تغییر سوالات امنیتی اپل آیدی آمده است.

چرا این خطا می‌آید؟

حساب‌های کارتی معمولاً با ایمیل‌هایی ساخته شده‌اند که خریدار به آن‌ها دسترسی ندارد و ایمیل بازیابی هم برایشان ثبت نشده است. به همین دلیل وقتی کارت حاوی پاسخ‌ها گم می‌شود، راه برگشتی نمی‌ماند. درباره این حساب‌ها در اپل آیدی کارتی چیست بخوانید.

حالت اول: رمز را می‌دانید، پاسخ‌ها را نه

1. در iforgot.apple.com ایمیل حساب را وارد کنید.
2. گزینه بازنشانی سوالات امنیتی را انتخاب کنید.
3. رمز را بنویسید.
4. اگر ایمیل بازیابی دارید، لینک فرستاده می‌شود.
5. اگر همین خطا آمد، ادامه مسیر با پشتیبانی اپل است.

حالت دوم: حساب هنوز روی دستگاه شما وارد است

اگر هنوز در آیفون وارد حساب هستید، یک فرصت دارید. به Settings، نام خود و Sign-In & Security بروید. اگر گزینه Turn On Two-Factor Authentication دیده می‌شود، می‌توانید آن را با شماره خودتان فعال کنید. در این مسیر ممکن است پاسخ سوالات خواسته شود، ولی گاهی دستگاه مطمئن بدون آن اجازه می‌دهد. بعد از فعال شدن، سوالات امنیتی کنار می‌روند. راهنما در آموزش تایید دو مرحله‌ای اپل آیدی.

حالت سوم: نه رمز، نه پاسخ‌ها

در این وضعیت همه راه‌های خودکار بسته است. به پشتیبانی اپل مراجعه کنید. کارشناس ممکن است بخواهد:

• ایمیل حساب و تاریخ تقریبی ساخت
• شماره سریال دستگاه‌هایی که حساب روی آن‌ها بوده
• جزئیات خریدهای قبلی
• رسید خرید دستگاه از فروشنده رسمی

اپل می‌تواند درخواست را رد کند و معمولاً توضیح بیشتری نمی‌دهد. نکات ارتباط در تماس با پشتیبانی اپل از ایران.

چیزهایی که کار نمی‌کند

• حدس زدن پاسخ‌ها: بعد از چند تلاش، حساب قفل می‌شود.
• نرم‌افزارهای «حذف سوالات امنیتی»: چنین کاری از بیرون سرور اپل شدنی نیست.
• ریست فکتوری: حساب را تغییر نمی‌دهد و با روشن بودن Find My دستگاه را قفل می‌کند.
• تغییر تاریخ دستگاه یا ترفندهای قدیمی: سال‌هاست بسته شده‌اند.

اگر حساب قابل برگشت نیست

اگر فقط برای دانلود به حساب نیاز داشتید و آیکلود دستگاه با حساب دیگری است، می‌توانید از حساب خارج شوید و حساب تازه‌ای وارد کنید. اگر همین حساب در آیکلود دستگاه وارد است و Find My روشن است، پیش از هر اقدامی اکتیویشن لاک چیست را بخوانید؛ خروج بدون رمز ممکن نیست.

برای حساب بعدی این نکته‌ها را رعایت کنید:

• حسابی بگیرید که ایمیل و اطلاعات امنیتی آن در اختیار خودتان باشد.
• تایید دو مرحله‌ای را با شماره خودتان فعال کنید.
• پاسخ سوالات و رمز را در جای امن نگه دارید.

مقایسه انواع حساب در انواع اپل آیدی.

اگر با این مراحل حل نشد

اگر به شماره یا ایمیل حساب دسترسی ندارید یا بعد از چند تلاش به نتیجه نرسیدید، ادامه دادن آزمون و خطا معمولاً وضعیت را بدتر می‌کند. در این حالت وضعیت حساب را از طریق پشتیبانی آوین آیدی مطرح کنید تا راه درست بررسی شود؛ اگر حساب قابل بازیابی نبود، ساختن یک اپل آیدی شخصی تازه با اطلاعات امنیتی کامل مطمئن‌ترین راه است.

جمع‌بندی: خطای Cannot Reset Security Questions

خطای Cannot Reset Security Questions می‌گوید حساب شما راه جایگزینی برای تایید هویت ندارد. اگر هنوز در دستگاه وارد حساب هستید، فعال کردن تایید دو مرحله‌ای را امتحان کنید. در غیر این صورت فقط پشتیبانی اپل می‌تواند کمک کند و نتیجه قطعی نیست. مشکل مشابه در فراموشی سوالات امنیتی اپل آیدی بررسی شده است.